Abertura de Tickets

Caso o ticket não siga as diretrizes apresentadas nesse manual o chamado será encerrado sem resposta.

Orientações Gerais

Nossa equipe Tablet Cloud está dedicada a fornecer suporte de nível 2 (N2) para resolver problemas e bugs que possam surgir durante a operação de nossos produtos. É importante ressaltar que, para dúvidas de acesso e procedimentos gerais, você deve contatar nosso time de Atendimento a Canais. Caso identifiquemos a necessidade de reciclagem e treinamento, encaminharemos você para a melhor capacitação possível através dos nossos Canais. Portanto, antes de nos contatar, certifique-se de ter consultado nossos portais de capacitação e manuais para encontrar as respostas que precisa.

Para garantir uma abertura correta de tickets e um suporte eficiente, siga os seguintes passos:

1. Pesquisa no Portal de Ajuda: Antes de abrir um ticket, recomendamos que consulte nosso portal de ajuda. Lá, você encontrará informações e soluções para dúvidas frequentes relacionadas ao produto.

Caso a dúvida persista após a consulta ao portal, proceda com a abertura do chamado, fornecendo as seguintes informações:

1. Dados do Cliente: Acesso ao Cloud, informações de Grupo Econômico e Filial para que possamos localizar e acessar o ambiente do cliente

2. Descrição do Erro: Detalhar ao máximo o que está ocorrendo no cliente que caracterizou o procedimento como um bug, explicar quais foram as situações e procedimentos que o cliente relatou o erro/bug e quais as situações que levam o usuário a este erro/bug.

3. Procedimentos Executados: Dado que o suporte fornecido pela Tablet Cloud é N2, é necessário que sejam reportados para nós quais foram as análises e procedimentos já executados pelo time técnico para correção do erro, dessa forma conseguiremos ser mais rápidos na resolução do problema reportado.

4. Evidências do Erro: Repassar todas as evidências coletadas – como telas e banco de dados -para que tenhamos conteúdo para análise rápida do cenário do cliente

5. Reprodução do Erro: Caso seja possível reproduzir o erro é importante repassar quais são os caminhos para reprodução do erro, assim saberemos onde analisar e ajudaremos o seu cliente de forma rápida.

Nosso objetivo é fornecer um suporte especializado e eficiente, garantindo que nossos clientes recebam a assistência necessária para superar quaisquer obstáculos na utilização de nossos produtos. Os canais oficiais de atendimento são disponibilizados através das ferramentas oficiais fornecidas pela plataforma Tablet Cloud e devem ser os únicos utilizados, pois isso nos permite acompanhar todo o histórico de atendimento e contribui para a melhoria contínua do produto.

A correta utilização dos canais de atendimento nos ajuda a prestar um suporte mais qualificado e ágil, garantindo a satisfação de nossos clientes.

Perfil de Atendimento

Para garantir um atendimento eficaz e direcionado, disponibilizamos canais específicos de comunicação, adaptados aos diferentes perfis de usuários:

1. Líder Técnico:

   • Como Contatar:

     • Abrir chamados de erro e bugs: Utilize nosso formulário específico de suporte.

     • Dúvidas e Consultas: Entre em contato através do chat online ou do número de WhatsApp.

2. Analista de Suporte:

   • Como Contatar:

     • Dúvidas e Consultas: Utilize o chat online ou o número de WhatsApp.

     • Chamados de Erro e Bugs: Em caso de identificação de problemas, encaminhe a questão ao líder técnico da revenda.

Ressaltamos a importância de utilizar os canais adequados de acordo com a natureza da solicitação e seu perfil de usuário. Isso nos permite oferecer um suporte mais ágil e eficiente.

Canais de Atendimento

Disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:

Formulários:

• Sugestões de Melhoria

• Reporte de Erros/Bugs

• Liberação de Versão Beta

• Canais específicos para Ifood, Delivery Legal e Migrate (+Paraná)

Chats Web:

• Para dúvidas e consultas gerais.

WhatsApp:

• Também para dúvidas e consultas gerais.

Ressaltamos a importância de utilizar os canais adequados de acordo com a natureza da solicitação e seu perfil de usuário. Isso nos permite oferecer um suporte mais ágil e eficiente.

Seguir as orientações deste manual facilita o atendimento e aumenta a qualidade de nossas respostas. Siga sempre essas diretrizes!

Chamados abertos sem as informações acimas poderão ser encerrados sem resposta.