Manual de Implantação
Encontre nesta página as principais orientações e boas práticas para suas implantações.
Nível de Atendimento
Diversas ocorrências podem surgir antes, durante e após uma implantação, por isso, é importante entender em quais momentos você é responsável pelo atendimento ao cliente e em qual momento você deve nos procurar.
Suporte Nível 1
Contato direto com o cliente para demandas do dia a dia, como configurações no sistema, infraestrutura e Hardwares que podem ser realizadas em conjunto entre revenda e cliente. A revenda é responsável por esse atendimento e deve garantir o suporte ao usuário.
Suporte Nível 2
Destinado a questão técnicas mais aprofundadas do produto, como instabilidades e comportamento indevido do sistema. No geral esse time de chamado demanda revisão nos processos e podem envolver nossos programadores.
A Tablet Cloud presta suporte nível 2 e a comunicação é feita sempre entre a revenda e a Tablet Cloud, mantendo protegida a relação entre cliente final e revenda.
Boas Práticas na Implantação
Para garantir o sucesso nas suas implantações é importante que você se atende aos seguintes pontos:
Conheça o cenário do cliente e se antecipe as necessidades antes que elas ocorram.
Planeje a implantação com antecedência, realize as configurações e testes fora do ambiente do cliente.
NUNCA deixe para configurar o sistema em frente ao cliente, isso evita desconfortos e possíveis instabilidades, permitindo que o sistema seja entregue já pronto para o uso.
Verifique a infraestrutura do cliente: teste velocidade de internet, rede, cabeamento e Hardwares que já existam. Verifique esses pontos antes de iniciar a implantação.
O ambiente de conexão de equipamentos deve ser organizado, sem cabos esticados ou torcidos, limpo e em condições de fácil manutenção.
Pré-Requisitos para NFC-e
Consulte abaixo os requisitos para utilização da NFC-e, sistema fiscal utilizado para vendas de mercadorias em praticamente todos os estados do Brasil.
Comprovante de credenciamento no Estado para Emissão NFC-e
Informar o CRT (Código de Regime Tributário)
Informar a Inscrição Estadual
Enviar o CSC (Código de Segurança do Contribuinte) com o device ID em formato texto ou PDF.
Caso o Hardware já tenha emissão fiscal em outro sistema, informar a série e o número da última nota fiscal emitida
Enviar o token IBPT em formato texto conseguido através do link https://deolhonoimposto.ibpt.org.br/
Enviar certificado digital A1 contendo de 9 a 11kb em PDF e senha.
Pré-Requisitos para NF-e
Possibilita diversas operações de compra e venda de mercadoria, incluindo transferências e devoluções. Para ativar emissão NF-e é necessário:
Possuir o Módulo Fiscal contratado
Possuir certificado digital A1 e Senha
Ter cliente ou fornecedor cadastrado com todos os dados na aba Clientes
Saber o CFOP que será utilizado na NF-e
Conhecer as informações fiscais com PIS, COFINS, ICMS, CSOSN de cada produto.
Pré Requisitos para Ativação IFOOD
Ativando a integração entre Ifood e PDV Legal
Abra um chamado com o suporte Nv.2 solicitando a autorização da integração
Enviar o código gerado pelo IFood após a solicitação de Integração (MerchantID, Usuário e Senha)
Enviar também o Usuário e Senha do acesso do comerciante IFOOD (não é o usuário e senha do gestor de pedidos do IFOOD, mas sim, da área do comerciante onde o cliente cadastra os produtos).
Pré Requisitos para Ativação de Raspberry
Quando o cliente precisa de mais de um ponto atendendo simultaneamente será necessária a utilização de Raspberry.
Rede: Indicamos que o cliente possua uma rede de internet específica para o sistema, separada da rede utilizada pelos clientes ou funcionários.
SD: A qualidade e capacidade de transmissão de dados do SD é essencial para uma boa comunicação entre os pontos.
Local de Instalação: o local de instalação deve ser bem organizado e arejado, evitando super aquecimento e problemas de comunicação com o sistema.
Check List da Implantação
Após realizar uma instalação é importante garantir que o sistema esteja pronto para uso do cliente. Para isso, é importante checar algumas rotinas, como por exemplo:
Venda: Faça teste padrão e identifique como o sistema se comporta;
ERP: Verifique se a alimentação do Cloud está acontecendo corretamente;
Teste a Impressão: Faça um teste em todos os equipamentos que serão utilizados pelo cliente para garantir a correta comunicação;
Fiscal: Realize uma venda e valide a comunicação com a Migrate;
Versão: Verifique se todos os equipamentos estão na mesma versão;
Periféricos: teste todos os periféricos que for utilizar neste cliente;
Raspberry: Veja se o compartilhamento de informações entre os terminais está acontecendo corretamente.
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