Política de Migração de Clientes

A política atual estabelece as razões pelas quais os clientes solicitam a migração, o processo a ser seguido e as regras de ressarcimento.

• Processo de migração: O processo envolve uma comunicação inicial com o time da tablet cloud, validação do histórico e ressarcimento da autorizada anterior.

• Ressarcimento: O valor a ser ressarcido à autorizada anterior equivale a tres mensalidades do cliente. O ressarcimento total é de 3 meses do valor da mensalidade. Acordos específicos entre as partes podem anular ou alterar essas regras. O cliente deve estar 100% adimplente com o canal anterior — sistema, software e serviço. A empresa Tablet Cloud atuará apenas como intermediadora da ação.

Proteção Contra Abusos

Existem medidas para evitar migrações indevidas ou "malandragem".

• Bloqueio temporário: Clientes que tentarem migrar sem uma justificativa válida serão bloqueados de usar o sistema em outra unidade temporariamente.

• Identificação de "Malandragem": Clientes que tentarem migrar para obter vantagens comerciais serão identificados e impedidos de trocar de atendimento, seguindo a política da empresa.

• Exceções: Migrações motivadas por problemas graves de atendimento ou mudança geográfica serão analisadas individualmente.

• Bloqueio após cancelamento: Clientes que cancelarem terão seu cadastro bloqueado com a última revenda por 3 meses para evitar migração indevida.

• Uso de CNPJ/CPF diferentes: Se for identificada uma migração indevida com o uso de documentos diferentes em até 3 meses após o cancelamento, será solicitado o ressarcimento, conforme a política.