Novo Fluxo de Renegociação de Taxas Stone

O fluxo foi redesenhado para dar mais autonomia ao cliente e mais eficiência à sua operação como parceiro.

Principal Mudança: O Cliente Assume o Controle A principal alteração é que você, parceiro, não precisa mais intermediar os pedidos de renegociação. O cliente agora entra em contato direto com a Stone, liberando seu tempo para focar em novas vendas e no crescimento do seu negócio.

⚠️ Atenção: Critérios de Elegibilidade

Este é o ponto mais importante da atualização. O novo fluxo não se aplica a todos os clientes ainda.

Neste primeiro momento, o processo de renegociação direta é válido apenas para clientes que atendem a dois critérios simultaneamente:

1. Possuem a antecipação automática habilitada.

2. Possuem taxas unificadas (conforme o modelo da visualização única comunicada em 22/07).

Para clientes que não se enquadram nesses critérios, o fluxo anterior permanece válido até nova comunicação. O plano é expandir este novo modelo para todos os clientes futuramente.

O Que Mudou?

A mudança elimina a necessidade de intermediação, tornando o processo mais ágil.

Processo Antigo (Como era antes):

Para renegociar as taxas de um cliente, você, o parceiro, precisava enviar um e-mail para [e-mail] e aguardar o andamento da solicitação.

Processo Novo (Como é agora):

O cliente entra em contato direto com a Central de Atendimento Stone para solicitar a renegociação. O envio de e-mails pelo parceiro para este fim foi descontinuado para os clientes elegíveis.

Como Funciona o Novo Fluxo (Passo a Passo)

Seu papel agora é orientar o cliente sobre como proceder. O processo para ele é simples e direto:

1

Contato com a Central:

O cliente entra em contato com a Central de Atendimento Stone.

2

Horário Específico:

O atendimento para renegociação funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h.

3

Direcionamento para o Time:

A Central de Atendimento identifica a necessidade e transfere o cliente para o time especializado em renegociação.

4

Negociação Direta:

O time de renegociação conversa diretamente com o cliente para entender sua necessidade e ajustar as condições comerciais.

Vantagens da Mudança

Esta atualização traz benefícios claros para você e para seus clientes:

• Atendimento Rápido: A promessa é de um atendimento inicial em até 5 segundos.

• Autonomia para o Cliente: Seu cliente ganha independência para resolver suas demandas diretamente com a Stone.

• Maior Transparência: O cliente acompanha o processo de perto, sem intermediários.

• Mais Eficiência para Você: Reduz seu tempo gasto com tarefas operacionais, permitindo foco em atividades estratégicas.

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